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工商银行广东汕头分行个人贷款业务核心竞争力

发布人:贵州金融资讯网     发布时间:2020-09-13


广东省汕头市,百载商埠,潮商故里,是一座金凤花盛开的美丽海滨城市。作为首批对外开放的经济特区,汕头人秉承经济特区创新精神,推动汕头经济发展。2018年,汕头GDP为2512.05亿元,在粤东四市中继续领跑;GDP增速6.9%,在全省排名第六。近年来,汕头市抓住承办亚洲青年运动会和对接粤港澳大湾区建设重大机遇,致力建设省域副中心城市,打造活力特区、和美侨乡、粤东明珠。
汕头素有“藏富于民”的特点,截至2019年6月末,全市金融机构(含外资)本外币存款3788.33亿元,住户存款2543.99亿元。2017年至2019年上半年全市楼市成交金额达1057.62亿元。市民购房热潮也带动个人贷款业务的发展,个贷市场成为同业竞相争夺的领域。在这样的市场大环境下,工商银行广东汕头分行个人贷款业务快速发展,从1998年的0.71亿元到2008年的10.71亿元,再到2018年的111.38亿元,一年一台阶,十年一跨越。特别是近四年多来,汕头分行个人贷款业务更是实现飞速增长,2015年至2019年6月间个人贷款余额增加74.27亿元。截至2019年6月末,个人贷款余额达到121.78亿元,余额、净增同业排名第一。个人贷款业务的发展也带来其它产品的发展,个人贷款客户在基金、理财等14项产品的渗透率达99.51%,居全省第六位。同时,分行资产质量也一直保持较优水平,截至2019年6月末,该行不良率0.15%,四行最优。
汕头分行个人贷款业务的健康快速发展,离不开改革开放带来的经济发展,离不开该行全体员工的奋力拼搏,离不开平台政策的硬件支持,离不开资产风险的有效把控。那么作为汕头首家个人贷款突破百亿元的商业银行,汕头分行的经营管理有哪些特色呢?工匠精神拓业务


随着欢快激昂的音乐响起,在广东分行第一届“大行工匠”的颁奖仪式上,汕头分行张朝伟上台领取了这一沉甸甸的奖牌。他在2004年至2012年任客户经理时,累计发放的个人贷款近1400多笔、金额7亿多元,无一笔发生损失;2013年至2016年任潮阳支行行长助理时,他所分管的个人贷款业务规模从1.5亿元增长到7亿元,增长了近5倍。在2017年任房贷部副总经理时,他致力于推进个人贷款业务处理中心改革,大幅提高了业务办理效率并改善了客户服务体验。他以精湛的管理和突出的业绩,诠释了“大行工匠”应有的工作水平。
“酒香也怕巷子深”,虽然得益于良好的市场环境,但要在激烈的同业竞争中获得胜利,需要良好的口碑。该行致力于打造一支精英营销团队,通过制定行之有效的考核办法、激励机制、培训制度,锻炼客户经理队伍锲而不舍、敢闯敢拼的开拓精神,树立良好品牌形象。“金杯银杯不如客户的口碑”,该行以“工匠精神”要求客户经理,做到高效率优服务。
工匠是平凡的,他们在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。广大个人贷款岗位上的员工用自己的辛勤努力和聪明才智谱写出一首首令人感动、令人振奋的劳动者赞歌。正是一个个“他”,用实际行动带动身边人,打造出一支爱岗敬业、精益求精、持之以恒、守正创新的个人贷款队伍。创新精神促发展


栽好梧桐树,才能引来金凤凰。在效率就是生命力的今天,高效率、快速度、优服务是获得客户认可的制胜法宝。该行以创新精神,通过系统升级改造、内部流程优化等科技手段提效,为个人贷款业务发展提供助力。
集中处理,提效增速—以前需要2~3天完成的业务,现在当天就能办理完毕。2017年,该行完成了个人贷款业务处理中心改革,实现市区所有支行大部分个人贷款业务录入和扫描、审查审批、打印和用印、办理抵押、放款、贷后监督、归档等工作的集中处理,大大释放了一线客户经理的人力资源,让客户经理能够更好地服务客户,大幅提升了业务办理效率和客户服务体验,为该行个人贷款业务跃上新台阶提供了条件。当年10月,该行个人贷款余额突破100亿元,率先成为当地首家个人贷款突破百亿元的商业银行。
公积金系统上线,便民创效。2019年初,汕头市公积金中心上线G系统期间,该行团队加班加点全力做好公积金上线前的数据采集、转换、备份和移行等准备工作,有效确保PCM系统公积金贷款数据顺利移行至G系统;对系统移行后出现的各种问题,各部门通力协同解决。经过努力,G系统上线各项数据对接工作取得圆满成功,得到汕头市公积金中心的肯定,进一步密切了双方合作关系,为前来办理业务的市民提供了更多便利。
“不动产登记便民”银行,惠民优服务。2019年7月,汕头市不动产抵押登记中国工商银行汕头分行便民服务点正式挂牌启用。服务点的设立,实现了在银行内就能办理抵押登记,并且满足银行查询抵押物信息的要求,增强了银行防范信贷风险的能力。这是该行推进“互联网+政务服务”、进一步优化营商环境的重要举措。以此为契机,该行将积极探索更多受客户欢迎的便民服务措施,致力打造汕头市金融惠民服务的首选银行。
通过建设实用高效的业务平台,抓住当地公积金中心推广公转商贷款业务、G系统上线等契机,该行多点发力推动个人贷款业务发展,截至2019年上半年,该行个人贷款累计投放21.07亿元(含个人信用消费贷款1.43亿元);公转商贴息贷款累计发放98笔、金额4587万元,领先当地大部分同业。
依法合规保资产


汕头分行在拓展业务的同时,不断强化风险管理,多渠道多方式把控个人贷款业务风险。该行根据省分行工作目标分解情况和质量管控要求,按季制定各支行个人贷款质量控制目标,要求各支行对照目标认真细化分解,按月报送剪刀差和新发生不良贷款预测情况,落实催收压降责任。同时,落实到期贷款基础管理要求,合理设定还款日,日常加强对经营单位到期贷款的跟踪监测和提示督导,尽可能清收转化,化解风险,防止新发生劣化。做好逾期和不良贷款的流量管理,对出现的不良贷款,除通过正常的诉讼清收外,该行善于通过其他多种方式和途径加快清收转化。截至2019年6月末,该行个人贷款质量保持较优水平,不良贷款额和不良率实现“双降”,资产质量四行同业最优。
百炼成钢,在全辖员工齐心协力下,汕头分行个人贷款业务取得跨越式发展。下一步,汕头分行将继续以优质服务“贷”给人民幸福,做客户身边可信赖的幸福银行。
作者单位:中国工商银行广东汕头分行
原文发表于《中国城市金融》2019年第12期



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